„Mehr Auswahl ist besser.“ Dieser Satz prägt noch immer viele digitale Geschäftsmodelle. Mehr Produkte, mehr Varianten, mehr Features. Wirkt kundenorientiert, ist es aber nicht. Tatsächlich zeigt die Verhaltensforschung seit Jahren ein anderes Bild: Das Hirn schätzt große Auswahl, aber es handelt schlechter, wenn sie zu groß wird. Die Kaufentscheidungen sinken, während die Entscheidungsdauer steigt. Das Hirn fühlt sich gestresster und die Zufriedenheit nimmt ab.
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