Customer Journeys sind komplex: Kunden springen zwischen Kanälen, wechseln Geräte und treffen spontane Entscheidungen. Die bekannten Funnel-Modelle greifen oft noch zu kurz – und gerade der rasante Fortschritt von KI verstärkt diesen Effekt, weil er neue Verhaltensmuster und Touchpoints schafft. Mit dem APPS-Flipper-Modell gibt es nun ein Framework, das die Realität moderner Journeys besser abbildet. Dieser Beitrag erklärt die Grundidee sowie die Funktionsweise und zeigt Ihnen Praxisbeispiele auf.
Artikel ist noch nicht online verfügbar
Du kannst die entsprechende Ausgabe hier online bestellen oder warten. Alle Artikel erscheinen hier jeweils 12 Monate nach der Printausgabe.