Lass Dich inspirieren …
Tipp: Nach dem Relaunch ist vor dem Relaunch – Inspirationen sammeln ist deshalb jederzeit erlaubt und erwünscht. Hierfür reicht das Sammeln von Lesezeichen im Browser oder einem zentralen Ordner. Wer in der Lesezeichen-Beschreibung notiert, was genau an einer bestimmten Webseite gefällt, muss später nicht rätseln, welches Detail begeisterte.
Eine klare Vorstellung von den Zielen und Funktionalitäten der neuen Webseite erleichtert die Suche nach der richtigen Webagentur für den Relaunch.
2. Wie finde ich die Richtige?
Eine dauerhaft gute Beziehung zu einem Agenturpartner aufzubauen, lohnt sich. Je vertrauter die Ansprechpartner mit einem Projekt sind, desto schneller und unkomplizierter funktioniert die Abstimmung bei späteren Änderungen. Schon allein deshalb ist es nicht ratsam, die Agenturwahl auf die leichte Schulter zu nehmen oder Superlative entscheiden zu lassen. „Am günstigsten“ ist ein ebenso schlechtes Argument wie „am größten“ oder „am schnellsten“. Wie in jeder Beziehung geht es auch hier darum, dass sich die Partner gegenseitig ergänzen, respektieren und wertschätzen.
Welche Kompetenzen sind wichtig?
Bevor es an die Suche geht, soll man sich im Klaren sein, was man von seinem Partner erwartet. Jede Agentur hat Stärken (und natürlich auch Schwächen), angefangen bei der Spezialisierung auf bestimmte Content-Management-Systeme wie Typo3, Drupal, Wordpress oder joomla! über Social-Media- und Video-Expertise bis hin zu SEO-Kompetenz. Es ist beispielsweise keine Selbstverständlichkeit, dass eine Webagentur grundlegende SEO-Richtlinien kennt und befolgt. Das ist prinzipiell nicht problematisch, wenn die Bereitschaft besteht, mit den entsprechenden Spezialisten zusammenzuarbeiten. Nachbesserungen im Bereich Suchmaschinenfreundlichkeit können sehr zeitaufwendig und damit auch teuer sein.
Je nach Zielsetzung werden die Kriterien, die die Agentur erfüllen muss, unterschiedlich gewichtet. Für manche Projekte ist ein Allrounder die richtige Wahl, andere Projekte sind in den Händen von Spezialisten besser aufgehoben. Große Agenturen haben den Vorteil, dass eine größere Zahl von Personen über die erforderlichen Kompetenzen für ein Projekt verfügt. Bei kleinen Agenturen mit einer geringen Anzahl an Projekten ist hingegen die Wahrscheinlichkeit höher, dass dem eigenen Projekt besonders viel Aufmerksamkeit zukommt.
Last, but not least kann regionale Nähe ein Vorteil sein: Persönliche Treffen sind leichter zu bewerkstelligen, Reisekosten und Spesen bleiben überschaubar. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Auswahl potenzieller Agenturpartner zu erstellen:
- Empfehlungen (prinzipiell ein sinnvolles Auswahlkriterium, sofern das Projekt mit dem geplanten vergleichbar ist)
- Branchenverzeichnisse (eine unverfälschte Übersicht zu allen Anbietern in einer bestimmten Region)
- Suchmaschinen (Achtung: Wer gut rankt, kann vermutlich SEO – über Kompetenzen in der Webentwicklung sagt die SERP-Position aber wenig aus!)
Auftritt & Referenzen
In der Kennenlern-Phase landet man früher oder später auf den Webseiten der ausgewählten Agenturen. Hier zählt nicht nur der berühmte erste Eindruck. Die Erfahrung zeigt: Das eigene Projekt kommt häufig zu kurz. Deshalb nicht von einer etwas veralteten Webseite abschrecken lassen! Wirkt der Online-Auftritt einer Agentur jedoch schlampig und lieblos, ist Vorsicht geboten.
Besonders interessant sind die Referenzen der Agenturen. Hier geht es weniger um bekannte Namen als um die Umsetzung vergleichbarer Projekte. Idealerweise informiert die Agentur darüber, welche Anforderungen die Referenzkunden an ihre Webseite stellten und unter welchen Rahmenbedingungen das jeweilige Projekt umgesetzt wurde. Und weil als Referenz naturgemäß nur Vorzeigeprojekte angegeben werden, ist eine Google-Recherche nach weiteren Projekten oft aufschlussreicher. Möglicherweise finden sich unter den früheren Agentur-Kunden sogar persönliche Kontakte, die über ihre Erfahrungen mit der Agentur berichten können.
Angebote anfordern
Nachdem die Auswahl auf eine überschaubare Anzahl an Agenturen (jedoch drei oder mehr) eingegrenzt wurde, werden im nächsten Schritt Angebote eingeholt. Ein aussagekräftiges Angebot erhält, wer klare Ansagen macht. Eine detaillierte Projektbeschreibung, die alle infrage kommenden Agenturen in identischer Form erhalten, erhöht die Vergleichbarkeit. Eckdaten zu Umfang, Seitenstruktur und Funktionalität, die Zielsetzung des Projektes sowie Budget und Zeitrahmen sind Mindestinformationen für ein sinnvolles Angebot.
Schon hier trennt sich oft die Spreu vom Weizen: Kein Briefing ist so gut, dass keine Fragen mehr offen sind. Eine telefonische Kontaktaufnahme seitens der Agentur ist ein Indiz dafür, dass das Projekt die nötige Aufmerksamkeit erhalten wird.
Präsentation
Spätestens bei der Angebotspräsentation ist für klare Verhältnisse zu sorgen. Deshalb unbedingt nachfragen, wer in der Agentur für die Umsetzung zuständig sein wird. Ohne eindeutigen Ansprechpartner wird die Abstimmung meist komplizierter als nötig. Zumindest in groben Zügen soll erklärt werden, wie das Projektmanagement in der Agentur funktioniert (gibt es überhaupt eins?). Die Erfahrung zeigt, dass ein Fragenkatalog und ausführliche Notizen für die Entscheidungsfindung extrem hilfreich sind. An der Reaktion der Agenturvertreter auf Fragen und Kritik wird erkennbar, wie sich die spätere Zusammenarbeit gestalten kann. Ein spontanes „Kein Problem!“ ist mit Vorsicht zu genießen.
Ein wichtiges Thema sind außerdem eventuell anfallende Schulungen, Support und die weitere Betreuung der Webseite. Welche Leistungen hier inklusive sind, muss schriftlich vereinbart werden. Beispiele wie Support-Telefonate, die unvorhergesehen verrechnet werden, zeigen, wie schwammige Vereinbarungen für Zündstoff zwischen Auftraggeber und Agentur sorgen. Vor der endgültigen Entscheidung für ein Angebot lohnt sich ein Blick auf die klassischen Agenturfallen (siehe Infobox „Klassische Agenturfallen“): Wer sich hier unvorsichtig verhält, erlebt nicht selten eine böse Überraschung.
